Proč se karta v bankomatu zasekne?
Může to mít několik příčin. Mezi běžné patří opakované špatné zadání PINu (PIN — osobní identifikační číslo), placení kartou, platnost karty už vypršela nebo banka zaznamenala podezřelou aktivitu na účtu. Karta se může zaseknout i když ji necháte ve slotu příliš dlouho po transakci nebo pokud dojde k technické poruše bankomatu.
Co udělat hned
Když bankomat kartu zadrží, zůstaňte na místě a neodcházejte od přístroje. Sledujte hlášení na obrazovce — moderní stroje často dávají krátké informace, co dělat dál. Pokud je obrazovka aktivní, stiskněte tlačítko „Zrušit“ (tím ukončíte relaci). To by mělo v systému banky zaznamenat chybu a někdy kartu uvolnit. Pokud obrazovka úplně zhasne, zapamatujte si přesné místo a čas — to se bude bance hodit při nahlášení.
Jak najít a použít tlačítko „Zrušit“
Umět najít „Zrušit“ se vyplatí. U značek jako NCR a Diebold to bývá obvykle červené tlačítko s nápisem „Zrušit“ nebo červeným X. Na nezávislých nebo obchodních automatech může být tlačítko červené nebo oranžové a někdy má jen ikonu X.
Zůstat u bankomatu nebo odejít?
Zůstat u bankomatu má smysl, pokud jste v pobočce během otevírací doby a je tam personál, nebo pokud se u místa cítíte bezpečně. Má-li se u automatu někdo nápadně „pomáhat“ nebo se ATM zdá manipulovaný, raději odejděte. Zakryjte klávesnici, ukončete relaci a z bezpečného místa zavolejte bance.
Jak se bránit podvodům
Podvody typu card-trapping jsou běžné: pachatelé přidají zařízení do slotu, které kartu zadrží, a pak „pomáhají“. Chraňte se tak, že rychle zmáčknete „Zrušit“, zakryjete zadávání PINu a odmítnete nevyžádanou pomoc od cizích lidí.
Jak kontaktovat banku
Použijte oficiální telefonní číslo z mobilní aplikace banky nebo z druhé strany jiné karty. Připravte si čas a datum incidentu, přesné místo bankomatu a částku, kterou jste chtěli vybrat. Požádejte banku o okamžité zablokování karty a vydání náhradní. Pokud jste neobdrželi hotovost, řekněte to jasně — náhrada může trvat několik dní.
Bez ohledu na příčinu zadržení karty jsou vaše peníze obvykle v bezpečí. Banka často zadrženou kartu pro bezpečnostní důvody zničí. Přesto je důležité jednat rychle, sledovat účet a hlásit jakoukoli podezřelou aktivitu. V moderním bankovnictví platí, že rychlá reakce a znalost základních kroků vám mohou ušetřit spoustu starostí a pomoci ochránit vaše finance.
